２０代で出来た差は一生かかっても埋まらないと言われていますが、何を勉強すればいいのかわからない皆さまにオススメなのがコミュニケーション能力の向上です。どんな仕事にも使えるので絶対に身に付けたい能力ですよね。
シャキリーマン私が銀行でたいした知識もないのに早く出世したのはコミュ力によるところが大きいのかなと思っています。笑
1.人間関係がうまくいかない人の3つの特徴
1-1.相手からの評価を気にしすぎる
これは自分の事を相手はどう思っているんだろう？と気にしすぎて、思うような会話が出来なかったり話しかけたりできないケースです。
自分が思うほど相手はあなたの事を気にしていませんし、それよりも社会人としても話しかけるという行為は相手にとって気持ちのいいものです。
もし、人事異動や転職等で初対面の方に話しかけた時、相手の反応が薄ければそれは相手のコミュ力が低いだけなので気にする事はないのでこの人はコミュ力が低いなぁときっぱり割り切りましょう。
1-2.会話の引き出しが少ない
いざ話かけようと思っても何を話せばいいのかわからない事って多いですよね。特に初対面ならなおさら話す事なんてないですよね。
ただ、最初に理解しておくことは初対面で共通の話題なんてものはないんです。だからこそ話題はなんだっていいんです。極端にいえば天気の話でも最近話題のニュースでもなんでもいいんです。
重要なのは話かける行為と相手の話を聞く事なのです。
1-3.相手の事が苦手
自分が苦手と思っている人はだいたい相手も自分の事を苦手と思っています。
それでいいと割り切ってしまえばそれで終わりですが、組織にいる以上は嫌でも付き合っていかなければいけません。
これは少し高度なテクニックかもしれませんが、苦手な人にほど話しかけて下さい。もし、それも難しいのであれば最初のうちは笑顔で挨拶するくらいでも構いません。
笑顔で挨拶という行為はいつの時代も有効なコミュニケーションの一つです。
これを継続する事によって少しでも相手との距離感が縮まるはずなのです。
1-1.相手からの評価を気にしすぎる⇒相手はそこまで気にしていません。
1-2.会話の引き出しが少ない⇒初対面で共通の話題なんてものはありません。
1-3.相手の事が苦手⇒相手も自分の事を苦手と思っている
2.コミュニケーション能力向上の為の3つの秘訣
2-1.バックトラッキングを身に付ける
シャキリーマンバックトラッキングは相手が話したことをオウム返しのように繰り返しながら会話をしていくスキルですよ。
これは相手に話をしっかり聞いているという事を感じさせ、共感してもらえているという安心感を生み出す事ができるコミュニケーションスキルの一つです。
具体的には…
フアン君今日はお客様に怒られて嫌な気持ちなんですよ。何もやる気が起きません。
シャキリーマンお客様に怒られたんですね。それは気持ちも沈みやる気が起きない気持ちもわかります。
このように相手の言葉をそのまま返し、気持ちを肯定してあげるだけで会話が成立し、相手がさらに話しやすい環境を作り上げる事ができます。
バックトラッキングはビジネスシーン以外にも活用できますので、意識的に身に付けておきたいスキルです。
2-2.傾聴力を鍛える
コミュニケーションにとってもっとも重要なのは相手の話を聞く事です。
ただ聞くだけでは傾聴にはならないです。相手の話を遮る事なく最後までしっかりと聞き、相手が何を伝えたいのかを感じ取る力が必要なのです。
ここで重要なのは相手の話を最後まで聞くという事です。コミュニケーションが下手な方に多いのが途中で自分の意見をすぐに出してしまう人です。
それでは話している人も話す気持ちがなくなり、本当に伝えたかった事が話せずに終わってしまいます。
傾聴には細かいスキルが求められますが、まずは相手の話を遮る事なく最後までしっかりと聞きましょう。
2-3.伝え方～3つのSTEP～
伝え方とは「相手が理解できるように伝える」事です。
難しい言葉で難しい事を言われても誰も理解できません。
ここでは伝え方を３つのSTEPでお伝えしますね。
人間誰しもが緊張すると早口になってしまいます。意識的にゆっくり話すことが重要です。
１分間で３００文字、１０秒間かなら５０文字となります。
社会商事のシャキリーマンと申します。この度はこのような場にお招きしていただきありがとうございます。
話し方が早口になる癖がある方は少し意識しながら練習してみて下さい。
自分の意見を持つ事は大切です。ただ、自分の意見に根拠がなければその話が薄っぺらいものになってしまいます。
シャキリーマンあなたが営業成績をあげるためにまずはお客様との接点をより多く持つことです。なぜならば、あなたの営業活動は他の人と比べてもお客様との接点が少なく、機会損失が発生しているからです。
このように話の中で「なぜならば」といれるだけでもその話に根拠が出てくるようになります。
また、数字なんかも会話の中で伝えられれば、より説得力のある伝え方ができるようになります。
これはダラダラ説明する人に多いのですが、一文が長いと聞いている方は飽きてきます。
今回はビジネスシーンにおける具体例で説明したいと思います。
シャキリーマン本日は御社にとってオススメできる料金プランを３つ持ってきました。１つ目はネット決済を取り入れたプラン。２つ目はメディア掲載を含めたプラン。３つ目はセールスまでを含む総合プランです。
話のポイントを明確化する事で聞き手が理解しやすいようにリードするのです。
3.まとめ
今回は２０代だからこそ伸ばしていきたいコミュニケーション能力の向上方法を解説しました。
コミュニケーション能力の知識を得る事ももちろん重要ですが、やはり実践で磨いていく方法がさらに重要となります。
コミュニケーション能力向上の為の講義もあります。短時間でコミュニケーション資格が取得できますので、自信を持ちたい方や転職を考えておられる方はぜひ挑戦してみて下さい。
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